POLICY CENTER

Exchanges and Returns

Returns Policy

O cliente tem direito à devolução se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relacionadas com os artigos encomendados. A devolução poderá ser efetuada até 15 dias após a notificação do defeito e o produto deverá manter a sua caixa e sua etiqueta de identificação. O vendedor analisará o produto devolvido e informará o usuário do direito ao reembolso (se aplicável). Em regra, o vendedor reembolsará no prazo de 10 dias úteis e, em qualquer caso, no prazo de 15 dias a contar da data de confirmação via e-mail do direito ao reembolso. Caso se confirme o defeito ou não conformidade que justifique a devolução, será reembolsado o valor total pago. O valor de devolução do dinheiro, é efetuado por transferência bancária.  O produto pode ser devolvido e reembolsado ou trocado por um novo artigo. O produto pode ser trocado, caso o consumidor tenha tido todas as precauções mencionadas no cartão que acompanha a mala sobre as informações da mesma.

O cliente pode, se não estiver satisfeito com os produtos, devolvê-los no prazo de 15 dias corridos após o recebimento. No entanto, o direito de devolução só ocorre desde que os produtos:

• Have not been used.
• Keep the original characteristics and the packaging is not damaged (containers opened with care will not be considered damaged).
• Be complete (for example, all items that make up a bag must be returned).
• Have not been tampered with and have the identification tag.

Please note that only the value of the item will be refunded. Shipping costs will only be refunded in exceptional cases, such as, for example, if the item sent is damaged or does not correspond to what was ordered.

Exchange for size or for other items

The customer can exchange the products received within 15 calendar days after receipt.

NOTE: We do not accept exchanges or returns on custom laser engraved items.