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faq my cute pooch

FAQ

Como posso comprar na My Cute Pooch

O processo de compra é simples, basta seguir os seguintes passos:

  1. Visualize os produtos que lhe interessam. Faça clique no artigo e avalie as imagens e informação correspondente, como a descrição, o tamanho, o preço e a quantidade. De seguida, escolha os seus acessórios.
  2. Verifique se quer acrescentar acessórios diferentes aos que escolheu inicialmente.
  3. Adicione o produto ao carrinho. Depois poderá escolher entre continuar a comprar ou processar a sua encomenda.
 O registo não é obrigatório.
  4. Selecione um dos seguintes métodos de pagamento: Paypal, Multibanco ou Transferência bancária.
  5. Confirme o seu pedido.
  6. Receberá um e-mail de confirmação do seu pedido.

Posso eliminar algum artigo do meu pedido?

Sim. Pode eliminar do seu carrinho de compra os artigos que não desejar, antes de processar o seu pedido

Para efetuar uma compra tenho obrigatoriamente de fazer um registo no website?

Não. Poderá finalizar a sua encomenda sem proceder ao registo no website, escolhendo a opção “comprar sem criar conta”.

Em que países é possível a entrega?

A My Cute Pooch efetua expedições para a União Europeia.

Terei de pagar Taxas Alfandegárias e Taxas de Importação?

Devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação, a My Cute Pooch não tem controlo sobre eventuais custos que possam ser aplicados aquando da chegada de uma encomenda ao país de destino, não sendo possível prever o valor exato destas taxas.

Se tiver alguma dúvida, poderá contactar a alfândega local antes de efetuar a sua encomenda para obter informação acerca dos custos alfandegários e da sua aplicabilidade.

Que forma de pagamento posso utilizar para efetuar as minhas compras?

Atualmente, a My Cute Pooch disponibiliza os seguintes meios de pagamento: Multibanco, MbWay e Paypal.

É seguro comprar na loja online My Cute Pooch?

Sim. Pode comprar com total tranquilidade, pois este website assume um compromisso de responsabilidade para com os seus visitantes, protegendo os seus dados pessoais com base na encriptação da transmissão de dados através de um HTTP seguro, garantindo a segurança das suas compras e dos seus dados.

Em que moeda posso efetuar o pagamento?

Todas as encomendas são colocadas em Euro (€), sendo o pagamento processado nesta moeda.

Por favor note que, se a sua conta bancária se encontra numa moeda diferente, a taxa de câmbio usada para debitar a sua conta será determinada automaticamente pelo seu Banco/PayPal e não pela My Cute Pooch.

Os artigos com a indicação de indisponível são repostos?

Quando um artigo está indisponível, procuraremos disponibilizá-lo de novo o mais depressa possível. Se o pretender, por favor envie um e-mail para: sales@mypoochbags.com indicando a referência e a cor pretendida.

Logo que se encontre disponível entraremos em contacto.

Se não existir stock disponível nem perspetiva de reposição, o artigo será retirado do website.

Tenho algum custo ao devolver o meu artigo?

Quando o artigo é devolvido por motivos de defeito, a devolução é feita de forma gratuita. Quando a devolução do artigo é feita por desistência, os portes de envio  para a marca são ao encargo do cliente.

Quando e como receberei o meu reembolso?

Após rececionar e analisar o produto, a My Cute Pooch informará o utilizador do reembolso a que tem direito (se aplicável). O reembolso da quantia paga será efetuado no prazo de 5 dias úteis, usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, quando não for possível, será realizado por transferência bancária para a conta que nos indicar.

Quanto tempo demorará a chegar o meu pedido?

Para Portugal Continental e Espanha, a entrega é efetuada até 2 dias úteis após a expedição.

Para a Ilha da Madeira, entre 5 a 7 dias úteis após a expedição.

Para as Ilhas dos Açores, entre 4 a 12 dias úteis após a expedição.

Para os Restantes países entre 3 a 7 dias úteis após a expedição.

Quanto custa os portes do meu pedido?

Para Portugal Continental os portes por destino são gratuitos em compras superiores a 50€. Quando as compras não atingem este valor, será cobrada uma taxa de envio no valor de 4.90€.

Os portes de envio são de taxa fixa para:

A União Europeia: €17.00

As ilhas portugesas: Madeira e Açores:

  • Envio standard: 20€
  • Envio Expresso: 40€

As ilhas espanholas: Baleares e Canárias: preço a consultar.

Onde irei receber a minha encomenda?

Receberá a sua encomenda no endereço indicado na sua conta ou introduzido aquando da encomenda.

A fatura será emitida com os meus dados pessoais?

Sim. Sempre que colocar um número de identificação fiscal (NIF) válido, receberá a sua fatura com estes dados. Caso não tenha colocado um NIF na sua conta ou tenha fornecido um NIF errado iremos automaticamente emitir fatura a Cliente Indiferenciado, de acordo com o previsto na lei.

Como recupero a minha password esquecida?

Se não se recorda da sua password, poderá recuperá-la no campo Login. Receberá um e-mail com a sua nova password.

É possível receber informação periódica no meu e-mail com as últimas novidades da My Cute Pooch?

Sim, subscreva a Newsletter no rodapé da página inicial, para receber informações sobre as últimas novidades.

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